Política de Troca e Devoluções

📥 Política de Troca e Devoluções — Inovata Store

Sua satisfação é prioridade! 💙

Na Inovata Store, buscamos oferecer produtos inovadores e uma experiência segura e transparente. Caso precise trocar ou devolver algum item, siga as orientações abaixo, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

📝 Quando posso solicitar uma troca ou devolução?

Você pode solicitar em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, nos seguintes casos:

  • Arrependimento da compra

  • Produto com defeito de fabricação

  • Produto chegou danificado ou incorreto

  • Erro de tamanho ou modelo

🚚 Quem paga o frete?

O frete para a primeira troca ou devolução é por nossa conta, garantindo sua tranquilidade.

💳 Formas de reembolso

  • Cartão de crédito: Estorno feito diretamente na fatura (em até 2 ciclos).

  • PIX: Transferência para a chave cadastrada pelo cliente (em até 10 dias úteis).

  • TED bancário: Depósito em conta do titular da compra (em até 10 dias úteis).

📦 Como solicitar uma troca?

Envie um e-mail para: [email protected] com os seguintes dados:

  1. Nome do produto

  2. Número do pedido

  3. E-mail cadastrado

  4. Motivo da troca

  5. Solicitação desejada (ex: trocar por tamanho M)

  6. Foto ou vídeo que comprove o problema

Após o recebimento:

  • Enviaremos a etiqueta de postagem gratuita

  • Você deve embalar o produto, colar a etiqueta e postar em até 7 dias

  • Assim que recebermos, enviaremos o novo produto com rastreio atualizado

💰 Como solicitar devolução por arrependimento?

Envie um e-mail para: [email protected] com:

  1. Nome do produto

  2. Número do pedido

  3. E-mail cadastrado

  4. Solicitação de devolução

Em seguida:

  • Enviaremos a etiqueta de devolução gratuita

  • Você deve postar o produto em até 7 dias

  • O reembolso será processado assim que o item for recebido e conferido

⚠️ Regras importantes

  • O produto deve estar sem sinais de uso, com embalagem original e etiquetas

  • A troca/devolução só é válida dentro do prazo legal de 7 dias após o recebimento

  • Trocas por erro do cliente (ex: endereço errado) exigem novo pagamento do frete

Se tiver qualquer dúvida, nossa equipe está à disposição. Na Inovata Store, você compra com segurança, inovação e confiança! 💙